职位描述
职位核心目标:
负责领导和管理续保客服团队,通过提供卓越的客户服务和专业的保险咨询,达成公司制定的续保业绩目标,提升客户满意度和续保率。
主要职责:
1. 团队管理:负责续保客服团队的日常管理、工作安排、辅导培训及绩效考核。
2. 目标达成:制定团队销售计划,监控续保数据(续保率、流失率等),确保完成甚至超越业绩指标。
3. 流程优化:优化续保工作流程和标准话术,提升团队工作效率和转化率。
4. 质量控制:监控团队通话质量和服务水平,定期进行复盘和辅导,确保服务标准统一。
5. 数据分析:定期分析续保数据,洞察客户流失原因,并制定相应的策略和行动计划。
6. 跨部门协作:与产品、核保、理赔、市场等部门紧密合作,反馈客户需求,解决流程问题。
7. 客户关系维护:处理重大客户投诉或复杂问题,维护公司品牌形象。
任职要求:
1、3-5年以上保险电销或客服经验,其中至少1-2年团队管理经验。有续保团队管理经验者优先。
2、熟悉汽车保险(或相关险种)产品、条款、报价及核保流程。
3、能带领团队完成目标,善于激励士气。
4、能熟练使用Excel等工具进行数据分析和解读。
5、出色的口头和书面沟通能力,善于内外部协调。
6、能在高强度目标和快节奏环境下工作。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕