岗位职责：

1、预定管理：负责接收各种平台渠道的桌位预订信息，包括但不仅限于电话、微信、营销等预订，同时将其录入预定系统，提前安排好预订桌位，保证数据的准确性；

2、客户接待：负责前厅的接待服务，为客户提供需求品，核实客户预订信息后引领其至预订桌位，全程保持良好的服务态度、形象及仪态；

3、客户服务：密切关注前厅的客户需求，及时解答客户疑问，提供优质的服务；

4、客户反馈收集：定期收集客户意见与建议，并及时进行反馈以改进服务；

5、客诉处理：运用合理的方式处理各种客户投诉，确保客户满意度；

6、团队协作：与其他部门保持良好的协作，提供良好的客户体验感；

7、前厅卫生：负责前厅的干净整洁，保持对客展示的物品陈列整齐美观。

岗位职责：

1、20岁-30岁，专科及以上学历；

2、具有半年及以上客服/接待工作经验，有同行工作经验者优先；

3、熟悉客户服务工作流程，服务意识强，具有良好的沟通协调能力、抗压能力与应变能力；
4、可以接受长期夜班。