一、工作内容

1. 负责公司运营业务呼叫热线的接听，包括：运输服务咨询、客户疑问、投诉处理等事务；

2. 负责与货运司机沟通协调装卸货时间、地点、装车需求、装货要求和处理异常事件；

3. 负责公司物流订单运输全过程监控，跟踪反馈货物运输情况，与客户协调到货时间；

4. 负责客户咨询，查单，及时发现客户的需求及意见，合理与客户沟通，避免发生投诉事件；

5. 及时收集汇总客户反馈，提出服务改善建议，提升客户满意度；

6. 为客户提供7×24小时不间断电话服务。客服中心实行轮班制（三班倒），夜班可居家办公。

二、招聘对象及条件

（一）具有中华人民共和国国籍；诚实守信，遵纪守法，品行端正；具备较强的学习能力、沟通能力和团队合作精神；具有良好的心理素质和身体素质，能够承受一定的工作压力；具有强烈的事业心和责任心；

（二）大专及以上学历（2025年07月01日前取得），专业不限；物流管理、物流工程、供应链管理，管理学类和经济学类专业优先录用；

（三）年龄：26周岁以下（男女不限）应聘者要求在1998年1月1日及以后出生（注：均以身份证上出生日期为准）

（四）普通话标准，有较强的语言表达能力，逻辑思维清晰，具有良好的沟通能力，倾听客户诉求；

（五）熟练使用办公软件及计算机系统操作；具备供应链物流管理相关知识、技能和普通话水平达到国家二级乙等（含）以上者优先录用；


三、薪酬待遇、福利

1. 试用期：基本工资+绩效工资（4000元/月）；转正后：基本工资+绩效工资+提成工资；薪资总额（4000-6000元/月），可购买五险；

2. 带薪年假，生日福利，节日关怀福利等。