1. 客户咨询与答疑：通过电话、邮件、在线聊天等多渠道，及时响应客户咨询，清晰准确解答产品或服务相关疑问，
2. 订单处理与跟进：负责客户订单的接收、录入与审核，确保订单信息准确无误，跟踪订单执行状态，及时向客户反馈订单进度，处理订单变更、退换货等问题。