市场服务人员的工作职责

市场服务人员核心是衔接企业与客户，兼顾市场推广落地、客户关系维护、服务问题解决，推动市场口碑提升与业务转化，不同行业（零售、企业服务、快消等）的工作侧重会略有差异，核心职责可分为六大类：

一、客户对接与关系维护

1. 主动对接新老客户，了解客户需求、业务痛点及合作意向，建立并更新客户档案，维护长期稳定的客户关系。
2. 定期回访客户，包括电话、微信、线下拜访等形式，反馈客户意见，传递企业新品、活动、优惠等信息，提升客户粘性。
3. 处理客户的日常咨询，针对产品/服务的使用、售后、合作细节等问题，及时给出专业、清晰的解答。

二、市场活动执行与落地

1. 配合市场部制定的推广计划，执行线下展会、产品宣讲会、客户沙龙、地推活动等，包括前期物料准备、现场布置、流程把控、人员协调等工作。
2. 参与线上市场活动的辅助执行，如社群运营、直播配合、线上调研推广等，保障活动顺利开展并收集活动数据。
3. 活动结束后，整理活动物料、统计参与数据、撰写活动执行总结，反馈活动效果与客户反馈。

三、客户问题处理与售后支持

1. 接收客户的投诉、建议与售后需求，快速记录并协调内部技术、产品、售后等部门，推动问题及时解决，并向客户反馈处理进度与结果。
2. 整理客户的投诉与建议，形成汇总报告，为企业优化产品、改进服务、调整市场策略提供依据。
3. 协助客户完成产品对接、使用培训、合同跟进等后续工作，保障客户正常使用企业产品/服务。

四、市场信息收集与反馈

1. 收集行业动态、竞争对手信息（如竞品价格、推广策略、服务优势）、客户需求变化等市场信息，整理后反馈给市场部与管理层。
2. 统计客户合作数据、活动转化数据、咨询转化数据等，形成数据报表，为市场策略调整、业务拓展提供数据支撑。
3. 调研市场对企业产品/服务的评价，总结口碑亮点与不足，提出针对性的优化建议。

五、市场推广与业务辅助转化

1. 协助市场部进行品牌推广，包括派发宣传物料、拓展合作渠道、对接异业合作资源等，扩大品牌市场覆盖面。
2. 跟进潜在客户的合作意向，向客户介绍企业产品/服务的优势、合作方案，辅助销售团队完成业务转化，达成市场推广目标。
3. 针对老客户进行二次开发，挖掘客户的潜在需求，推广企业的新品、增值服务，提升客户复购率与合作金额。

六、内部协作与日常工作

1. 与销售、产品、技术、售后等部门保持密切沟通，及时同步客户需求、市场信息与问题处理进度，保障内部协作顺畅。
2. 完成上级交办的日常工作，如撰写工作周报、整理市场资料、维护推广渠道等。
3. 学习企业产品/服务知识、行业专业知识与市场服务技巧，提升自身专业能力，更好地服务客户与开展工作。