1.在总机房（话务班）班长的领导下，做好医院通讯工作。

2.熟悉医院总机房（话务班）范围内的业务知识。

3.认真做好交接班工作。

4.按工作程序迅速、准确地转接每一个电话。

5.对来电询问要热情、有礼、迅速地应答。

6.主动帮助医务人员查找电话号码和转接电话。

7.熟悉市内常用电话号码。

8.熟悉有关询问的知识。

9.掌握总机房（话务班）各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键和注意事项。