及时在公司CRM（客户服务系统）上跟进客户提出的问题，迅速解答客户的咨询，并对询问给出答案；

• 在CRM上对于客户提出的各种问题给予及时的回复；

• 按时整理发送客户问题跟踪记录，与财务，运营做好信息沟通

• 与首公里，干线和末端服务商沟通异常情况，与客户保持有效沟通；

• 能熟练提供类似微信客服等依托于微信的技术条件，综合文字客服和语音客服的功能;

• 受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务转送其它部门；