岗位职责
1.依托天猫和京东沟通工具，遵循标准化线上面诊流程，全面了解客户实际情况后，匹配护理产品。
2.追踪订单从客户确认到最终发货的全流程动态，包括订单信息核对、库存确认、提交系统、协调物流等环节。及时处理售中可能出现的信息误差、地址变更等问题。​
3.收集客户基础信息、消费偏好、潜在诉求等数据，建立完善的客户信息档案。通过数据分析提炼客户核心需求及痛点。​
4.积极参与团队协作，配合销售、运营等岗位完成客户资源共享、活动推广等工作。协助运营进行用户分层管理、服务数据统计分析及客户反馈收集整理。​
二、任职要求​
1.大专以上学历，有护理学、药学、化妆学等经验
2.有在同一公司连续工作 2 年及以上的稳定任职经历，过往工作涉及美容护理知识。​
3.拥有敏锐的客户需求洞察能力，能通过文字对话快速提炼客户潜在诉求与痛点，结合专业知识给出精准回复，在沟通中建立信任感并推动销售转化。​
4.能站在客户角度理解其疑虑与需求，用通俗易懂的语言进行回应，准确传递产品价值与服务优势。​
5.思路清晰，具备同时对接 3个及以上复杂客户对话的能力，拥有良好的记忆力，能准确区分不同客户的需求细节。​
6.能快速适应高强度的专业知识培训，并将所学内容迅速应用于实际工作中，提升服务质量与效率。​
7.热爱线上沟通工作，具备积极主动的服务意识，能承受一定的工作压力。​
8.可接受早晚班轮班制（如早班 8:00-17:30，晚班 17:00-24:00）。