岗位职责：
1.负责店铺的售后服务工作，及时处理店铺差评、投诉、退款、快递查询及退换货、快递异常等问题的处理，并形成《售后问题汇总记录表》。
2.负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免用户不满意。
3.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
4.处理客户的质疑与投诉，及时汇总并处理突发事件；
岗位要求：
1.线上平台客服售后工作至少1年以上，熟悉天猫、京东、拼多多等线上各平台规则；在一家公司持续工作2年起；
2.对电商平台线上售后处理流程熟悉，能够及时跟进各项考核指标，并保证达到行业高水平；
3.有丰富的客诉处理经验，能够处理不同难度的客户问题，并取得共赢；有大客户维护经验优先考虑。