工作职责
1、负责店铺的售后服务工作，快递查询及退换货、快递异常等问题的处理，并形成《售后问题汇总记录表》；
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免用户不满意；
3、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
4、处理客户的质疑与投诉，及时汇总并处理突发事件；
5、及时处理店铺差评、投诉、退款等工作；
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；
7、完成店铺突发性临时事件。
任职要求：
1、专业要求：
a、熟悉交易流程和平台规则，使用客服工具和客户交流并能够提供耐心、专业、热情、体贴、周全的服务。有售后客服工作经验者优先录用。
b、具备良好的沟通协调能力，高效处理客户投诉，保证用户的满意度；
2、技能要求：
a、18-36岁,打字速度快,打字速度70 个字/分以上；
b、有一年以上淘宝售后经验，头脑清晰,思维敏捷,可同时与多人以上进行网上交流,待人热情,有良好的服务意识,工作耐心细致；
c、有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗,性格温和,脾气好,能够应对和忍受客户刁难；
d、学习能力强,有吃苦耐劳精神,需要热爱这份工作,能长期工作；
e、熟悉淘宝(天猫、京东)后台操作,熟悉各项淘宝规则,能独立处理网店日常流程者优先；
f、适应高强度工作,拥有强烈的工作责任心。吃苦耐劳,能接受早晚班及轮班安排；拥有优秀的团队合作精神。
3、学历要求：大专以上
福利待遇
1、薪资构成：基本底薪+绩效+提成=5000-8000元；年终奖金；
2、工作时间：早班：8点30-17点30；双休，法定假日；
3、员工福利：入职五险一金，转正六险一金；年终奖金，工龄奖金，节日福利，带薪年假，员工国内外旅游，母亲奖金，员工聚餐等；
4、职业发展：新员工培训，专业的内外部培训，人才盘点，透明的晋升通道，年度调薪等。