岗位职责：
一、战略管理与整体运营
1.制定房务战略：统筹前厅部、客房部、洗衣、健身中心（如有）的年度预算、运营标准及服务流程，确保与酒店整体目标一致；
2.数据分析决策：监控关键指标（如入住率、平均房价、GOP、宾客满意度、员工流失率）；
3.根据集团品牌标准，制定并更新服务规范（如VIP接待流程、客房清洁SOP：监督礼宾、接待、总机预定服务质量，确保从预订到离店的流畅体验（如快速入住/退房、个性化需求响应）。
二、清洁与维护：
1.确保客房清洁效率（如30分钟抢房标准）、布草管理（损耗率≤3%）、客用品成本控制；
2.深度保养：制定周期性计划（如地毯清洗、窗帘除尘、家具打蜡），延长设施寿命；
三、组织架构：优化部门编制及工作职责，合理排班。
任职要求：
1.45周岁以下，酒店管理、旅游管理大专及以上学历，持有相关认证；
2.具有同档次酒店房务部管理工作2年以上经验；
3.熟练操作酒店PMS酒店管理系统，精通客房成本核算（如单房消耗品成本≤XX元）；
4.语言能力：流利英语。