工作职责：

1.负责电商平台（如亚马逊、美克多等）的售前、售后客户咨询，通过邮件、在线聊天等渠道用西班牙语与客户沟通，解答产品、订单、物流等问题。

2.处理客户订单跟进、发货状态查询、物流异常协调及退换货流程，确保客户满意度。

3.根据客户需求开具发票或收据，并协助处理付款相关问题。

4.记录并反馈客户常见问题，优化客服流程，提升服务效率。

5.协助处理客户投诉，维护品牌形象，避免差评和纠纷。

6.与仓库、物流团队协作，确保订单准确及时发货。

任职要求：

1.西班牙语C1及以上水平（或等同），书面表达流畅，能高效处理西语客户咨询。

2.有电商客服、售前售后支持经验者优先，熟悉电商平台（如Shopify、Amazon等）操作流程。

3.熟练使用办公软件（Excel/Google
Sheets）和客服工具（如LiveChat等）。

4.具备基础财务知识，能独立处理发票开具需求。

5.良好的应变能力和耐心，擅长处理客户投诉。

6.工作细致，责任心强，能适应跨时区沟通（如服务拉美/西班牙市场）。

公司福利：

1.弹性工作时间，轻松的工作氛围，年轻的团队；

2.完整的培训体系和晋升机制，不定期员工技能提升培训；

3.多样化的员工福利，节日福利、下午茶、节日红包、团建、零食等；

4.五险一金，周末双休，法定节假日。

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