薪资范围：3000-6000元/月 + 绩效奖金 + 节假日福利
岗位职责
1. 负责客户装修完工后的售后咨询、投诉及维修跟进，确保客户问题及时解决；
2. 接听客户电话、回复在线消息，记录并分类售后问题，协调工程部或供应商安排维修；
3. 定期回访客户，收集反馈意见，提升客户满意度；
4. 整理售后数据，分析常见问题并反馈给相关部门，协助优化服务流程；
5. 协助处理紧急客诉事件，维护公司品牌形象；
6. 完成上级交办的其他客户服务工作。
任职要求：
1. 高中/中专及以上学历，有1年以上客服、售后或家装行业经验者优先；
2. 具备良好的沟通能力和耐心，能妥善处理客户情绪；
3. 熟练使用办公软件（Excel/Word）；
4. 责任心强，具备团队协作意识，能适应高压工作；
5. 有装修行业基础知识（如建材、施工流程）者更佳。
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