岗位职责：
1、负责客户的服务咨询、投诉处理及满意度调查；
2、协调内部资源，确保客户需求得到及时响应和解决；
3、定期进行客户数据分析，提出改进服务的建议；
4、维护客户关系，提升客户忠诚度和满意度；
5、参与制定和完善客户服务流程与标准。

岗位要求：
1、专科及以上学历；
2、具备3-5年相关行业客户服务经验；
3、具有较强的沟通能力和问题解决能力；
4、能够熟练使用办公软件；
5、具备良好的团队协作精神和服务意识；
6、有银行或保险工作经历优先。