任职资格要求
1、硬性条件：本科及以上学历，市场营销，珠宝设计相关专业优先。
2. 工作经验：5年以上奢侈品管理、高端腕表、皮具、酒店、服装等行业，客户服务，零售管理或VIP客户关系维护经验，熟悉高端腕表/珠宝产品知识者优先。
3. 专业技能：能够掌握高端腕表核心知识，或高级珠宝核心知识者优先。
4. 具备基础的英语沟通能力的优先。
5. 形象端庄得体，气质贴合品牌高端调性，具备良好的商务礼仪素养。
软性能力
【服务意识】：极强的客户导向思维，能够敏锐捕捉客户需求，提供超预期的服务体验。
【沟通表达】：优秀的沟通能力与谈判技巧，能够清晰、专业地向客户传递产品价值，擅长建立信任关系。
【抗压能力】：能够适应高端零售行业的工作节奏，承受业绩指标与客户服务的双重压力。
【细节把控】：注重服务细节，具备高度的责任心，确保每一个服务环节符合品牌高端标准。
【圈层拓展】：具备一定的高端圈层资源或拓展能力者优先。
核心工作职责
1、客户全流程体验管理
【售前深度服务】：根据客户需求（如商务送礼、收藏投资、日常佩戴），提供高端腕表/珠宝的专业推荐，包括产品工艺解析（如腕表机芯类型、复杂功能；珠宝镶嵌工艺、宝石产地）、设计理念解读、搭配建议等。
【售中定制化服务】：为客户提供一对一专属选购服务，协助完成定制化需求（如腕表刻字、珠宝款式个性化调整），跟进订单生产进度并及时同步客户；负责高端客户到店接待，安排专属体验场景（如VIP品鉴室、私人定制沙龙）。
【售后增值服务】：建立客户专属档案，记录客户偏好、购买记录及产品保养需求；定期跟进客户，提醒产品保养周期（如腕表机芯保养、珠宝清洗维护），协调品牌售后中心提供专业保养服务；组织客户专属活动（如新品品鉴会、腕表/珠宝收藏讲座、高端圈层晚宴），提升客户粘性。
2、产品与品牌价值传递
1）深入学习品牌历史、产品线信息，掌握高端腕表/珠宝的核心卖点、工艺壁垒及竞品差异，能够向客户精准传递品牌价值。
2）收集客户对产品设计、功能、服务的反馈建议，及时同步至产品研发部与营销中心，为产品迭代和服务优化提供依据。
3、高端客户关系维护
1） 维护高净值客户、VIP客户及圈层KOL关系，通过个性化关怀（如生日祝福、节日专属礼品）提升客户忠诚度。
2）协助处理客户投诉及特殊需求，快速响应并提供解决方案，确保客户体验的一致性和高端性。