【岗位职责】

1. 客户经营策略制定：对存量客户实施分类分层，搭建针对不同类别客户的经营策略，差异化触达。

2. 客户需求挖掘与价值匹配：调研业务场景及客户需求，结合公司产品 / 服务优势，设计定制化服务场景，满足客户需求与价值的精准匹配，做好高客经营。

3. 常规服务与差异化体系：建立常态化沟通机制，及时响应客户咨询、投诉及反馈，快速解决客户问题；定期铺排关怀类、回馈类、专业类客户活动，增强客户粘性。

4. 权益体系建设与运营：搭建具备竞争力和成长性的客户权益体系，提升客户满意度，打造服务品牌。

5. 持续拓新与推动复购：借助客户转介绍、口碑传播等方式，拓展新客户资源，扩大客户池。持续挖掘客户服务需求，推动复购，提高管户AUM。

【任职要求】

1. 学历背景：本科及以上学历，市场营销、工商管理、客户关系管理、金融等相关专业优先；985/211院校毕业者优先考虑。​

2. 工作经验：5年以上银行、财富管理、信托、券商等金融行业客户服务及经营领域工作经验；需具备高净值客户服务与操盘实战经验（如负责高净值客户群体的分层运营、需求对接及价值提升项目等）。

3. 熟悉金融行业客户需求特点及产品服务逻辑，掌握客户分层运营、高客维护、需求挖掘的方法论，具备扎实的客户关系管理实践经验，能独立制定客户经营战略规划、团队目标及落地执行方案，并推动目标达成。