职位描述：
1. 负责接听客户投诉、咨询及问题反馈电话，耐心倾听客户需求，提供专业、高效的解决方案；
2. 准确记录客户问题并跟进处理进度，协调相关部门及时解决，确保客户满意度；
3. 维护良好的客户关系，以热情、温和的态度化解客户情绪，提升服务体验；
4. 定期整理客户反馈信息，汇总常见问题并提出优化建议；
5. 完成上级交办的其他售后服务工作。
任职要求：
1. 年龄20-35岁，大专及以上学历（条件优秀者可放宽），有客服或汽车售后服务经验者优先；
2. 声音清晰悦耳，普通话标准，表达流畅，具备良好的沟通能力和服务意识；
3. 性格温和有耐心，抗压能力强，能妥善处理客户情绪，保持职业素养；
4. 熟悉办公软件操作，具备基础数据记录和整理能力。