工作职责：
1.制定客服管理制度、客服流程、用语规范、客服话术等；
2.负责客服组日常管理工作，包括绩效考核、培训管理，带领团队完成任务；
3.制定客服培训计划并组织落实，不断提高客服人员的业务技能，全方位优化客户服务质量；
4.解决客服团队售前、售中、售后服务等遇到的问题，完善客户常见问题反馈及解决方案；
5.负责电商客户的维护，定期回访，提升新老客户对产品的忠诚度，提高复购率；
6.负责电商平台运营工作，及时响应客户咨询；
7.负责线上、线下订单处理和跟进，物流异常问题的沟通和处理；
8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
9.协调客服组与其他部门的合作，配合执行各种店铺活动；
10.负责日常后端对接工作，数据核对日常统计分析及上级交代的其他事宜。