岗位职责：

1、通过客服热线电话解答用户问题，对一般性问题给予操作解决或远程指导，能够快速准确抓住用户反馈的问题重点并及时给予用户满意的回复；
2、通过即时通讯工具受理用户咨询、投诉及建议等，对用户问题进行记录和归类整理，及时反馈和推动解决用户问题；
3、根据现有系统监测和告警工具，及时发现问题并通知相关技术人员排查解决，通过个人分析提供相应的优化建议作为产品完善依据；
4、完成公司领导交办的其他工作。

职位要求：

1、大专及以上学历，具备一定的计算机基础操作能力，姓优先；
2、熟练掌握office/wps办公，能够自主编写工作计划或方案，热爱客服工作；具有网站和邮件系统操作维护经验者优先；
3、负责接听客服热线电话，进行7*24小时解答用户各类问题的值班工作，踏实肯干，可以长期稳定地与公司一同发展；
4、具有良好的沟通反应能力、服务意识和较强的抗压精神，沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪，积极主动发现汇报和解决问题。