一、 岗位职责
1、制定并执行案场物业服务方案、年度/月度工作计划及预算，在预算范围内合理控制物业运营成本；
2、建立和完善案场各岗位的SOP（标准作业程序）、服务流程及管理制度；
3、负责团队组建、招聘、面试及人员配置，团队日常管理，包括排班、考勤、绩效考核与激励；
5、制定并实施系统的培训计划，确保团队成员具备高水准的职业素养与专业技能；
6、作为案场服务品质的第一责任人，对现场所有服务环节进行日常巡检与监督，确保服务标准落地。
7、定期收集销售团队及到访客户的反馈，分析服务短板，持续优化服务流程与细节；
8、处理或督导处理现场重大客户投诉与突发事件，确保及时、妥善解决；
9、为各类营销活动提供全面的物业支持预案，确保活动安全、有序、顺利进行；
10、全面负责案场的安全管理，包括消防安全、治安防范、设施设备安全，定期组织安全检查与演练。
二、 任职资格要求
1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2、8年以上物业管理经验，其中至少3年以上高端案场物业经理经验；
3、出色的领导力与团队建设能力、强大的沟通协调能力 、灵活的应变与抗压能力；
4、 形象气质佳，举止得体，具备职业亲和力。