1.负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;
2、跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作;
3、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进;
4、对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托:
5、严格执行交、接车规范。
6、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
7、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
8、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。
9、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记登记记录。
10、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友
11、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉
12、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。13、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报.
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14、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，
15、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训