1. 包含前台人员的全部工作内容。
2. 组织前厅部每周工作例会，传达落实公司、酒店运营和销售要求。
3. 督导员工日常工作及服务质量,确保门店提供极致便利、友好自然的服务。
4. 控制房态,达到收益最大化,协助处理需要特殊安排的订房事宜。
5. 掌握监控和酒店安全状况动态信息,发生安全和意外事件时及时报告上级，并负责保护好现场，组
织临时救护。
6. 及时处理客人投诉,超出权限请示上级，并分析客诉提出整改意见。
7. 及时跟进 VIP 客人和特殊客人的用房情况,将相关信息反馈给客房经理。

8. 负责按照酒店前台各项应急方案及时处理应急事件。
9. 负责按要求对各类表单、表据进行归类、装订、保管。
10. 根据高级值班经理的要求和分工,组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。
11. 负责小商品的申购和补货工作。
12. 督导星程品牌服务标准落实
13. 完成上级指派的各项工作。