岗位职责：
1. 负责管理客服团队，确保提供高质量的客户服务
2. 制定和执行客户服务计划，提升客户满意度
3. 处理客户投诉和反馈，及时解决客户问题
4. 维护客户关系，进行客户需求分析
岗位要求：
1. 有良好的客户服务意识和沟通协调能力
2. 具备团队管理经验和领导能力
3. 熟悉客户服务流程和技巧