职位描述
- 岗位职责
- 客户沟通与关系维护：作为公司与客户之间的质量接口人，负责与客户进行日常沟通，及时了解客户的质量需求和期望，传达公司的质量政策和改进措施。定期回访客户，收集客户反馈，维护良好的客户关系，提高客户满意度。
- 客户投诉处理：负责客户投诉的接收、登记和分类，组织公司内部相关部门对投诉进行调查分析，制定并实施整改措施。及时向客户反馈投诉处理进展和结果，确保客户投诉得到有效解决，跟踪客户对处理结果的满意度。
- 产品审核与验证：参与新产品开发过程中的客户需求评审和产品验证工作，确保产品质量符合客户要求和标准。在产品量产前，组织对产品进行审核，包括外观、功能、性能等方面的检查，及时发现并解决潜在的质量问题。
- 质量信息传递与协调：收集、整理和分析客户质量信息，包括客户标准、质量要求、投诉数据等，及时传递给公司内部相关部门，确保各部门了解客户需求并采取相应的措施。协调公司内部资源，解决客户关注的质量问题，推动质量改进工作的开展。
- 客户现场支持：根据客户需求，前往客户现场进行产品质量问题的调查和处理，提供技术支持和解决方案。协助客户进行质量体系审核和供应商管理，提升客户对公司产品质量的信任度。
- 市场质量趋势分析：关注市场动态和竞争对手的质量状况，收集相关信息并进行分析，为公司产品质量改进和市场竞争提供参考依据。
- 任职资格
- 教育背景：本科及以上学历，汽车工程、质量管理、机械制造等相关专业。
- 工作经验：2 年以上汽车行业客户质量服务或质量管理工作经验，有汽车座椅行业客户质量工程师岗位经验者优先。
- 专业技能：熟悉汽车座椅产品的质量标准和客户要求，掌握质量管理工具和方法，如 8D、5W2H 等。具备良好的问题分析和解决能力，能够快速准确地判断质量问题的原因并提出解决方案。
- 沟通能力：具备出色的沟通能力和客户服务意识，能够与客户进行有效的沟通和协调，处理客户投诉和需求。能够用英语进行日常沟通和技术交流者优先。
- 团队合作：具有良好的团队合作精神，能够协调公司内部各部门资源，共同解决客户质量问题，满足客户需求。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕