岗位职责：
1. 按照规定流程处理客户问题，提供满意的解决方案
2. 跟进工单进度，确保客户问题得到及时解决
3. 定期回访客户，收集反馈意见，提升服务质量

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力，普通话标准
2. 有较强的服务意识，能耐心倾听客户需求
3. 熟悉计算机操作，能快速录入工单信息
4. 具备一定的抗压能力，能适应轮班制度