1. **逾期账款催收**
- 负责银行信用卡、贷款、分期等业务的逾期账户催收工作，通过电话、短信、信函等方式联系客户，督促还款。
- 根据逾期账龄（M1、M2、M3+）采取不同的催收策略，提高回款率。
2. **客户沟通与协商**
- 了解客户逾期原因，提供合理的还款方案（如分期、延期等），减少坏账风险。
- 处理客户投诉，维护银行品牌形象，避免不当催收行为。
3. **信息核实与记录**
- 核实客户联系方式、收入状况、还款意愿等信息，确保催收有效性。
- 准确记录催收过程，更新系统数据，确保合规性。
4. **法律流程跟进**
- 对长期逾期、恶意拖欠的客户，移交法务部门或外包催收机构，必要时协助诉讼流程。
5. **风险控制与报告**
- 监控高风险账户，分析逾期趋势，向上级汇报异常情况。
- 配合银行风控部门优化催收策略，提高催收效率。