工作内容：
1、负责安全工单的复审审核，主要是司乘冲突、意外事件等工单的审核。
2、需要掌握内部工单处理流程、作业指导书、知识库、SOP等基础业务知识。
3、根据审核标准，对现有工单的质量进行审核，发现问题并汇总。
4、从安全、风控、用户体验等各角度，审核工单处理流程、尽职尽责情况，发现问题并深入分析。
5、通过听音等专项审核，检查工单沟通质量。及时发现潜在的沟通风险问题。
6、重点关注舆情类工单，关注舆情发酵原因，处置过程是否有待提升等。
7、积极参与流程的制定与优化，提供有效反馈，确保一线人员准确理解并执行流程。
岗位要求：
1、大学本科以上学历，有审核/质检工作经验优先；法律专业可优先考虑。
2、工作态度端正，积极主动，团队配合度高。
3、做事认真、有责任心，耐心、细心、诚信等良好品质；
4、具备较强学习能力、语言表达能力、独立思考能力，逻辑思维清晰；
5、具有高度的风险意识及敏感度。