一、岗位职责：
1、接听投诉线用户来电，能够迅速识别投诉的核心问题，记录工单，为其中一些问题提出合理的解决方案，方便后续投诉处理。
2、了解投诉升级机制，能够根据规则区分“自行解决的问题”（如政策解释、产品配置和使用）和“需要升级的问题”（如车辆故障、经销商服务等），并准确触发升级流程。
二、任职要求：
1、普通话标准，口齿清晰，无口音；
2、有客户服务意识，具备良好的沟通能力和情绪控制能力；
3、至少拥有1年呼叫中心行业工作经验；
学历要求：大学专科及以上学历，优秀者可放宽；

薪资待遇：4.3K-4.7K，年假+五险+团建+茶歇；

工作地点：保定市竞秀区富江路369号。
上班时间：每天8小时，最早班8:00-17:00，最晚班11:00-20:00，每周休2天。