岗位职责

1.咨询服务：熟悉商场布局、店铺商品信息及近期活动促销信息，为顾客提供准确指引和相关咨询；

2.投诉处理：对顾客的意见、建议和投诉进行有效记录，及时跟进处理，确保顾客满意度；

3. 电话接听与回访：接听顾客咨询电话，受理投诉；进行售后电话回访，收集反馈信息并汇总交给业务部门。

4.收银与财务相关：审核顾客交款凭证，收取货款，负责收银系统和用品管理，确保备用金及代收款安全。

任职要求

1.形象气质佳，良好的沟通和协调能力；

2.具有良好的服务意识，服务行业工作经验优先；

3.财务相关专业优先考虑。