核心职责：
1. 前期服务支持
- 负责活动报名咨询、流程解答、参赛规则说明（电话、微信、邮件等多渠道响应）。
- 审核报名资料，整理参与者信息，协助完成活动人员分组及通知发放。
- 协调处理客户特殊需求（如演出设备、场地安排等），同步反馈至执行团队。
2. 活动期间服务保障
- 现场接待参与者，解答疑问、引导动线、处理突发问题。
- 实时收集客户反馈，记录活动流程中的改进建议，协助优化服务体验。
- 管理活动社群/线上平台，维护互动秩序，及时回复用户留言。
3. 跨部门协作
- 与策划、执行、宣发团队紧密配合，传递客户需求并跟进解决方案。
- 活动结束后协助整理服务数据，输出客服复盘报告。

任职要求：
1. 基础条件：
- 大专及以上学历，专业不限（市场营销、艺术管理、播音主持相关专业优先）。
- 1年以上客服经验，有大型活动、演出赛事或艺术类机构服务经验者优先。
2. 核心能力：
- 普通话标准，语言表达清晰，具备优秀沟通技巧与同理心。
- 熟练使用Office办公软件及在线客服工具（如企业微信、客服系统等）。