1. 负责政务项目条线或班组的日常运营管理工作，对团队的业务指标（接通率、一次解决率、工时利用率等）和服务质量（满意度、投诉率）负责。
2. 负责团队成员的辅导、激励与培养，提升团队整体业务能力与职业素养，有效控制人员流失。
3. 处理复杂疑难投诉和紧急突发事件，负责向客户汇报，解决客户需求。
4. 分析运营数据，洞察业务痛点，主导开展流程优化、知识库完善、培训体系搭建等专项工作，持续提升运营效率与用户体验。
5. 完成客户及上级临时交办的工作任务。

岗位要求：

1.本科及以上学历，管理学、心理学、公共关系等相关专业和相关工作经验者优先。

2.年龄25岁-33岁之间，具备1年以上呼叫中心、客户服务中心或公共服务团队管理经验。
3.熟悉客服中心运营管理流程，具备一定基础的数据分析和运用能力。
4.具备较强的责任心和团队合作精神，对政务服务有热情，具备公共服务意识和同理心。

5.可接受出差或外派！