岗位职责​：

1. 运维体系建设与规划​

· 依据公司新能源商用车业务规模与发展方向，构建全面且高效的车辆运维管理体系，涵盖运维流程、技术标准、质量管控等多个维度，确保运维工作有章可循、规范有序。​

· 结合车辆保有量、使用状况以及市场需求预测，制定年度、季度和月度运维计划，合理安排运维资源，包括人力、物力和财力，保障运维工作的顺利开展，提升车辆的可用性与可靠性。​

2.车辆维修与保养管理​

· 统筹管理新能源商用车的日常维修、定期保养及故障应急处理工作。建立完善的车辆维修档案，详细记录车辆维修历史、零部件更换情况等信息，为后续维修决策提供数据支持。​

· 制定并执行严格的维修质量检验标准，监督维修过程，确保维修工作符合技术规范和安全要求。对维修后的车辆进行质量验收，及时处理维修质量问题，降低车辆故障率，延长车辆使用寿命。​

· 负责与车辆生产厂家、零部件供应商保持密切沟通，及时获取技术支持、维修资料以及零部件供应信息。协调处理车辆召回、质量索赔等相关事宜，维护公司与客户的合法权益。​

3.运维团队组建与管理​

· 根据运维工作需求，制定合理的人员编制与岗位职责，负责运维团队的招聘、选拔与组建工作，确保团队具备专业的技术能力和丰富的实践经验。​

· 组织开展运维人员的技能培训与职业发展规划，制定个性化的培训计划，定期进行技术培训、安全培训以及服务意识培训，提升团队整体业务水平和综合素质。​

· 建立科学有效的绩效考核制度与激励机制，对运维人员的工作表现进行定期评估与反馈，激励员工积极进取，提高工作效率和服务质量。营造积极向上、团结协作的团队文化氛围，增强团队凝聚力与员工归属感。​

4.运维成本控制与优化​

· 负责运维成本的预算编制与管理，严格控制维修费用、零部件采购费用、人力成本等各项运维成本支出。通过优化维修流程、合理选择零部件供应商、提高维修人员工作效率等措施，降低运维成本，提高公司经济效益。​

· 定期对运维成本进行分析，找出成本控制的关键点和潜在问题，提出针对性的成本优化方案，并跟踪落实效果。建立成本预警机制，及时发现并解决成本超支问题，确保运维成本在可控范围内。​

6.安全管理与风险防控​

· 建立健全新能源商用车运维安全管理制度与操作规程，加强对运维人员的安全教育与培训，提高员工的安全意识和操作技能，确保运维工作安全有序进行。​

· 负责运维场地的安全管理，定期检查安全设施设备的运行状况，及时消除安全隐患。制定安全应急预案，并组织定期演练，提高应对突发事件的能力，保障人员生命安全和公司财产安全。​

· 关注新能源商用车行业的安全法规、技术标准以及政策动态，及时调整公司运维安全管理策略，防范因政策法规变化带来的风险。对运维过程中出现的安全事故进行调查、分析与处理，总结经验教训，制定改进措施，防止类似事故再次发生。​

7.数据分析与决策支持​

· 建立完善的运维数据分析体系，收集、整理与分析车辆维修数据、保养数据、故障数据、运营数据等，通过数据分析挖掘潜在问题与规律，为运维管理决策提供准确、及时的支持。​

· 根据数据分析结果，制定针对性的运维改进措施与优化方案，如调整维修计划、优化零部件库存结构、改进运维技术等，并跟踪落实效果。持续监测关键运维指标的变化，评估运维策略与措施的有效性，不断优化公司运维管理模式与方法。​

8. 客户服务与满意度提升​

· 建立并完善客户服务体系，加强与客户的沟通与互动，及时了解客户需求与反馈意见。负责处理客户关于车辆运维方面的投诉与建议，确保客户问题得到及时、有效的解决，提高客户满意度。​

· 组织开展客户满意度调查，对调查结果进行分析与总结，找出客户服务过程中的不足之处，制定改进措施并加以落实。通过提升客户服务质量，树立公司良好的品牌形象，促进客户口碑传播与业务拓展。​

任职要求​：

1. 本科及以上学历，车辆工程、电气工程、机械工程、新能源科学与工程等相关专业优先。​

2.具有 5 年以上汽车维修、运维管理工作经验，其中 3 年以上新能源商用车运维管理经验者优先考虑。熟悉新能源商用车的构造、原理、维修技术以及售后服务流程。​

3.具备扎实的汽车专业知识，掌握新能源商用车的电池管理系统、电机控制系统、充电系统等核心技术，能够熟练运用专业工具和设备进行车辆故障诊断与维修。​

4.熟练掌握运维管理相关知识与技能，具备制定运维计划、优化运维流程、控制运维成本的能力。熟悉质量管理体系和安全管理体系，能够有效推动体系的建设与运行。​

5.具备较强的数据分析能力，能够熟练使用 Excel、SQL 等数据分析工具，对运维数据进行深入分析，并根据分析结果提出合理的决策建议。具备一定的信息化管理意识，熟悉运维管理信息系统的建设与应用。​

6. 优秀的沟通表达能力与团队管理能力，能够有效地领导和激励团队，协调各方资源，实现团队目标。具备良好的客户服务意识与沟通技巧，能够与客户建立良好的合作关系。​

7. 具有良好的职业道德和职业操守，诚实守信，责任心强，具备较强的团队合作精神与沟通协调能力。​

8.对新能源商用车行业充满热情，具有较强的学习能力和创新意识，能够积极主动地应对行业发展带来的挑战。​

此岗位为单休。