一、工作职责

1. 门店客诉对接，负责高效接听门店各类咨询与投诉电话。
2. 异常情况核实，根据门店反馈的商品异常线索，精准调取对应仓储区域、发货环节监控视频，细致核查商品存储、拣货、打包等关键节点。
3. 物流跟踪管控针对客诉涉及的发货物流问题，实时跟踪货物运输轨迹，对接物流合作方查询中转、配送进度，及时向门店同步物流状态，反馈异常物流的处理进展。
4. 跨部门协同处理：将核实后的商品异常信息与监控核查结果同步至仓库运营团队。
5. 客诉与异常记录归档。
6. 辅助配合工作：协助仓库运营团队完成发货单据核对、库存数据初步校验等工作，配合完成各类仓储相关信息的传递与反馈，保障仓库与门店的沟通顺畅。
二、任职要求
1. 基本要求：年龄20-35岁，大专及以上学历，物流管理、仓储管理、行政管理等相关专业优先。
2. 具备良好的沟通表达与情绪管理能力，能耐心、专业地应对门店客诉。
3. 技能要求：熟练操作办公软件（Word、Excel）能规范记录台账、制作简单报表；具备监控设备操作基础。
4. 职业素养：工作严谨细致，责任心强，具备较强的执行力与跟进意识。
5. 其他要求：无不良职业记录，遵守公司各项规章制度。
提供住宿，工作餐