岗位职责：
1. 负责客户解答咨询，处理客户反馈及投诉；
2. 管理和更新客户信息，确保数据准确无误；
3. 协助处理日常文书工作，包括文件整理、归档及邮件回复；
4. 与内部团队沟通协调，确保客户需求得到及时响应；
5. 跟踪客户订单状态，提供物流信息更新。
任职要求：
1. 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够耐心细致地处理客户问题；
2. 熟练使用办公软件，如Word、Excel等，具备基本的数据处理能力；
3. 有较强的责任心和团队合作精神，能够在压力下保持高效工作；
4. 具备一定的组织协调能力，能够合理安排工作任务；
5. 有相关客服或文员工作经验者优先考虑。