岗位职责：
1、客户服务：通过多渠道实时解答B端、C端等咨询，定制方案，处理投诉。
2、知识建设：更新行业知识库，编写话术手册，设计 FAQ 与咨询 SOP。
3、数据优化：监控核心指标，输出报告并提改进策略，协同升级产品话术。
4、团队管理：带领 5 - 10 人团队，制定考核激励，组织专业培训。
任职要求：
1、2 年以上美业客服 / 咨询经验，1 年以上团队管理经验；熟悉皮肤管理，持美容师等证书优先；熟练使用 CRM 等工具及 Excel 数据分析。
2、专业解答美业问题，具备强沟通与共情能力，敏锐捕捉客户需求。
3、形象气质佳，逻辑清晰，抗压能力强，适应倒班，热衷美业学习。