1. 班前工作——
(1) 提前一日，确认次日接待任务，并明确现场人员安排，确保接待工作正常进行；
(2) 保持制服、工牌干净整洁；到岗前，需整理自身仪容仪表；
(3) 完成上班打卡；
2. 上班入岗——
(1) 根据当日的接待工作，提前安排车辆、驾驶员和讲解接待员，准备好接待用品和设备，并通知驾驶员、导览员等根据天气情况，提前备好雨伞、雨帘、防暑降温物品等；
(2) 复核接待任务信息完整性，包括来访人数、到达时间、行程路径、个性化需求等，以便提供准确的信息和服务；
(3) 确认当日园区内的各点工作情况，人员安排；
(4) 热情欢迎宾客，规范提供专业化讲解，耐心倾听来访者的需求和问题，并提供准确、清晰的答复和解决方案，确保宾客的满意度和舒适度；
(5) 迅速、准确地处理来访者的投诉和问题，与相关部门协调解决，维护公园良好形象与口碑；
(6) 定期巡视接待区域，保持整洁有序，如及时清理垃圾、整理资料、开启空调、茶水准备等，为接待服务提供一个舒适和安全的环境；
3. 下班前工作——
(1) 确认接待区域的安全和设施的关闭情况，如关灯、关门窗等，确保节能和安全；
(2) 统计和整理当天的宾客信息，如填写宾客登记表、制作统计报表等，为后续工作提供准确的数据支持；
(3) 记录和反馈当天遇到的问题和改进建议，并及时传达给相关条线，提升接待服务工作质量；
(4) 清点和妥善保管接待区域的物品和设备，如文件、钥匙、资料等，确保安全存放。