工作职责
1、负责客服团队的日常运营管理及客服体系搭建，监管客户服务各项指标完成情况，及时协调处理突发事件及客户重大投诉，提升客户服务质量，
2、整理客服团队的工作职责、工作内容、工作要求。
3、指导、检查、监督、考核各客服成员工作。
4、跨部门沟通、协作和资源配置，优化服务体系提高团队效率，提升服务质量;
4、汇总团队的客服数据:进行数据分析,发现问题,并解决问题。
5、流程优化:不断优化客服工作方式、流程;并积极推动部门间流程优化。
6、客服培训/考核:包括新员工入门培训、老员工提升培训/考核等。
任职要求:
1.胆大细心，敢于挑战和突破工作。
2.FBA海运1年以上工作经验，1年4人以上团队管理经验;
3.熟练使用新智慧系统，能搭建部门SPO 作业基本流程;
4.积极主动，责任心强，做事细心高效，良好的客户沟通能力；
公司福利：
公司氛围轻松 离10号线雪象地铁站C出口附近
入职缴纳五险一金；每周下午茶；每月生日会；一年2-3次团建；
上班时间：9：00-18:30 午休2小时 上班5.5天 周六下午正常休息