1、了解并收集用户需求和市场动向，协助新品开发，与客户协商制定产品认证计划，负责并组织制造、采购、营业等部门共同推进产品认证工作。及时获得用户质量信息，采取科学、系统的方法满足用户需求，与用户建立良好的合作关系，积极维护公司的良好形象。
2、负责产品售后服务，若发生客户投诉案件后及时前往处理并妥善处理客户抱怨，及时反馈相关部门，避免异常再发生，提出纠正预防措施，并持续改进。负责客户投诉案件的调查、申报与责任人员的认定。对发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促。对客户投诉质量的检验确认。
3、对销售人员提供的客户资料信息进行整理、汇总，必要时可进一步调查客户相关情况信息，并记录汇总。
4、判断投诉原因，若是品质问题拟定处理方式和对策，并综合领导批示意见后，依权追究相关部门责任。
5、将产品在使用过程中的各类情况及对产品的评价反馈给营业部。
6、定期统计、分析客户反馈的质量问题，并上报部门及公司领导。