核心工作职责
（一）战略规划与目标拆解
结合公司整体业务目标与行业趋势（如电商平台规则变化、消费需求迁移、竞品动态），制定电商业务年度 / 季度 / 月度战略规划，明确 GMV、转化率、客单价、复购率、新客增长等核心指标。
将整体目标拆解至各细分模块（如抖音/快手电商等平台、直播 / 短视频 / 货架电商等场景），制定可落地的执行方案，并同步明确各团队的 KPI 与时间节点。
定期复盘战略执行效果，根据市场反馈（如大促数据、用户投诉、平台政策调整）动态优化策略，确保业务方向与公司目标一致。
（二）团队管理与能力建设
搭建抖音电商运营部组织架构，明确各岗位权责，确保团队高效协同。
负责团队招聘、培养与梯队建设：面试核心岗位候选人，制定新人培训计划（如平台规则、运营工具、业务流程），通过轮岗、案例复盘、外部培训等方式提升团队专业能力（如数据分析、活动策划、用户沟通）。
建立团队绩效考核与激励机制：设定科学的 KPI 考核标准，定期开展绩效沟通，通过奖金、晋升、荣誉等方式激发团队积极性。
统筹团队日常工作分配与进度管控，解决跨岗位协作问题，确保业务流程顺畅。
（三）全链路业务操盘与优化
平台运营管理：
统筹主流电商平台（天猫、京东、拼多多、抖音电商、小红书等）的店铺运营，包括店铺装修、商品上架与优化（标题、主图、详情页）、SKU 规划（引流款 / 利润款 / 新品的搭配）。
策划并落地平台大促活动（如 618、双 11、双 12、平台主题活动），从活动报名、资源争取（如平台坑位、补贴政策）、活动页面设计、库存备货，到活动期间的实时监控（流量、转化、售后）与活动后复盘，全流程把控。
流量与推广管理：
制定全域流量策略，统筹付费流量（抖音巨量千川）与免费流量的投放与优化，控制获客成本（CAC），提升流量精准度。
监控推广数据，定期调整投放策略，确保推广效果最大化。
转化与用户运营：
牵头优化用户转化链路，从商品页面体验、下单流程、售后服务等维度提升转化率与用户满意度。
搭建用户分层运营体系，针对新客、老客、高价值客户制定差异化运营策略，提升用户复购率与忠诚度。
供应链与库存协同：
与供应链部门对接，根据电商销售数据制定库存备货计划，避免缺货或积压。
监控库存周转效率，协调物流合作方优化配送时效，解决发货延迟、物流破损等问题，提升用户收货体验。
（四）数据驱动与竞品分析
建立电商业务数据监控体系，核心指标包括：
业务指标：GMV、销售额、订单量、客单价、转化率（访客 - 下单、下单 - 支付）、退货率；
流量指标：访客数（UV）、浏览量（PV）、流量来源占比（付费 / 免费 / 推荐）；
用户指标：新客数、老客数、复购率、用户留存（7 天 / 30 天）。
定期输出数据报告，通过 Excel、BI 工具或平台后台数据）分析数据异常，定位问题根源并制定解决方案。
开展竞品深度分析，重点关注核心竞品的：
（五）资源整合与跨部门协同
外部资源对接：维护与电商平台的合作关系，争取平台资源支持）；对接优质供应商、物流服务商、内容机构，优化供应链与内容生态。
内部跨部门协同：
与市场部协同：同步电商活动节奏，联动开展品牌宣传，提升活动曝光；
与产品部协同：反馈电商用户对产品的需求与建议，推动产品迭代；
与财务部门协同：把控电商业务成本，做好营收核算与利润分析，确保电商板块盈利目标达成；
与客服部协同：制定电商客服话术标准，优化客服响应流程，提升用户咨询转化率与售后满意度。