1、客户沟通与问题解决
主要对接客户处理订单查询、物流跟踪、退换货申请等需求。
协调海外仓内部（如仓储、分拣、配送团队），解决客户反馈的货物丢失、破损、延迟发货等问题，并同步处理进度。
2、订单与库存管理支持
协助核对客户订单信息，确保海外仓发货数据与系统一致，避免错发、漏发。
监控重点客户的库存水平，当库存低于预警值时，及时提醒客户补货，并协助处理库存盘点中的异常情况。
3、信息同步与文档处理
整理客户沟通记录、问题处理结果，形成标准化文档存档，便于后续追溯和流程优化。
定期向国内运营团队同步美国客户的需求痛点、市场反馈，为产品或服务调整提供参考。
关键任职要求
1、有 1-2 年以上海外仓客服、跨境电商客服或国际物流客服经验优先，熟悉海外仓的入库、存储、出库、退换货流程。
2、具备较强的问题解决能力，能快速判断客户需求优先级，独立协调资源解决复杂问题（如国际物流纠纷）。
3、能适应弹性工作时间，部分场景下需配合美国时区（如北美东部时间、西部时间）处理紧急客户问题。
4、了解跨境电商平台规则（如亚马逊、eBay、Shopify）者优先，清楚平台对物流、售后的合规要求。