工作职责
1. 负责业主日常咨询、报修及投诉的全流程跟进，通过电话、线上平台等渠道及时响应，确保问题24小时内闭环解决。
2. 定期开展业主回访与满意度调研，收集并分析服务痛点，推动保洁、维修等环节的服务质量优化。
3. 协助组织社区文化活动（如节日市集、便民服务日），增强业主粘性与社区归属感。
4. 管理业主信息档案，动态更新房屋装修、租赁等关键信息，完成费用催缴与合同续签。

任职要求
1. 大专及以上学历，1年以上物业客服或社区服务经验优先。
2. 熟悉《物业管理条例》等相关法规，掌握设施报修、投诉处理等标准化流程。
3. 具备较强的情绪管理能力，能冷静处理业主冲突，提供专业且有温度的解决方案。