1、负责处理客户端问题，及时响应客户需求，提供优质服务；
2、熟练掌握公司产品知识、售后流程，准确解答客户疑问，提供专业解决方案；
3、向客户提供技术支持，解答客户提出的技术问题，并向客户提供有效的解决方案；
4、积极跟进售后工单处理进度，及时与客户端及各关联部门沟通协调，确保工单问题高效解决；
5、收集整理客户反馈和建议，及时向上级和职责部门汇报，协助优化产品和服务；
6、对售后工单数据进行分析，逆向推动产品质量改善，并跟进改善对策有效性；
7、配合客户经理，对接客户的相关部门，做好客户服务；
8、完成上级交办的其它工作。