直接上级：服务主管
职责范围：客户档案和客户维修档案的建立和管理，维修接待和修后交车。
主要岗位职责
1.热情主动接待、服务客户，创造愉悦和谐氛围，争取尽可能多的维修业
务。
2.实施一站式服务，执行完整的标准化服务流程。
3.建立和培养客户信任度和忠诚度。
4.预估报价，预估完工时间，提出合理的维修方案建议，并和客户达成共
识。
5.派工要合理，有效调配车间的生产能力。
6.预约和回访。
7.陪同客户结帐并解释相关费用。
8.客户档案管理。（客户档案的建立、录入、更新、分类管理）保证客户
档案和客户维修档案的准确，完整。
9.在职权范围内处理客户抱怨。
岗位任职资格
1、计算机软件操作
2、良好的沟通能力
3、汽车专业知识