岗位职责
1. 统筹制定并落地居家上门服务计划，维护服务对象关系，协调辖区内服务资源。
2. 开展服务对象入户走访与电话回访工作，精准掌握用户需求，提升服务满意度。
3.负责处理客诉，建立跟踪汇报机制，完善投诉台账；
4.负责挖掘用户需求，开发市场化工单；
5. 负责站务管理，熟练制作各类业务报表与工作台账，物料采购领用和费用报销等。
6. 负责居家上门服务人员的日常管理、岗中培训及考核评价工作。
7. 高效完成上级交办的其他相关任务。
任职资格
1. 高中（中专）及以上学历，50周岁以下，熟练掌握办公软件，有一定协调管理能力。
2.有爱心，有耐心，有责任心，能吃苦耐劳；
3.服务领导安排，执行力强，工作效率高；
4. 服从工作安排，具备自我驱动力，可承受一定工作压力，为人诚实谨慎、灵活应变、认真负责。
5.能够熟练使用苏州话；
6. 有基层管理经验者优先，持有养老行业相关证书者优先。
7.条件特别优秀的可适当放宽。