工作职责
1. 咨询解答：通过网络平台（如微信、美团、大众点评等）或电话，专业且细致地回答客户关于口腔疾病、治疗方案、护理知识、产品信息等方面的咨询，例如向客户解释洗牙的频率、种植牙的流程和注意事项等。
2. 客户邀约与跟进：积极向客户推介口腔机构的服务项目，提高电话、网络预约成功率和现场到诊率；对已就诊客户进行定期回访，了解治疗进展和满意度，促进转介绍；对未成交客户持续跟进，了解意向未达成原因 。
3. 订单与客户关系管理：处理客户订单，跟踪服务进度；维护客户关系，提高客户粘度，刺激二次购买；做好客户档案管理，深入了解并及时整理反馈客户信息。
4. 投诉处理：耐心处理客户的投诉和不满，缓解客户情绪，提出解决方案，维护品牌形象。
任职资格
1. 学历与专业：一般要求大专及以上学历，相关专业者若有口腔客服经验优先考虑。
2. 知识技能：熟悉基础口腔诊疗知识及流程，能准确回答客户专业问题；熟练使用电脑办公软件和在线客服工具；部分岗位要求熟悉电商平台（如美团、大众点评）的运营规则 。
3. 能力素质：具备良好的沟通表达能力、销售技巧和服务意识；思维敏捷，有较强的应变能力和抗压能力；善于倾听，有同理心；具有团队合作精神。
其他特殊要求
1. 语言：普通话标准流利，思维敏捷.
2. 经验：有口腔、医美行业或电商客服工作经验者优先；有电话销售经验者优先。