Job Responsibilities / 岗位职责

1. Order Handling & Data Entry / 订单处理与录单

接收中国客户的日常订单需求，完成录单（在 EDI 系统未对接前需手动录入）。

对接客户确认订单信息、出库要求、交期等，确保信息准确无误。

根据业务规则检查订单有效性，及时澄清模糊信息。

2. Daily Order Monitoring / 日常订单监控

监控订单处理进度，确保出库、派送过程按 SLA 完成，异常情况及时上报。

跟踪仓库出库状态、派送进度，并及时向客户更新情况。

处理客户的跟单需求并保持透明沟通。

3. Customer Communication / 客户沟通与业务咨询

回复客户的日常基础业务咨询。

解答客户关于仓储、运输、尾程派送等常规问题（时间、费用、流程等）。

汇总客户需求并与荷兰运营团队同步。

4. Exception Handling / 异常处理与升级

识别、记录订单异常（如出库延迟、运输问题、派送失败）。

与荷兰团队（仓库、运输、客户经理等）沟通协作，推动问题解决。

对重大或复杂异常进行升级处理。

5. Coordination & Reporting / 协调与报表

维护订单台账、跟单记录和客户沟通记录。

按日/周输出客户所需的订单进度表、异常汇总。

承接荷兰团队的流程优化、标准化工作要求。

【人员要求]
1、本科及以上学历（其他条件优秀者可放宽至大专），
2、大学英语四级及以上水平
3、国际物流专业以及出国留学经验的优先录用
4、英语听说读写流利，能熟练应对英文邮件撰写、微信沟通等

【工作时间】夏令时：14:30-23:00 / 冬令时：15:30-24:00

入职就缴纳五险一金，综合薪资5k-7k，双休，节假日（参照欧洲假期休假）