1、负责现场咨询，接听游客电话，规范话术，对游客咨询耐心解答；
2、协助开展现场秩序维护；；
3、遇突发事件第一时间了解情况，联系相关部门人员，并做应急处理，做详细记录回访工作；
4、负责开展满意度调查工作，包括游客满意度及商户满意度；
5、负责服务体系建立并执行；
6、负责接待、处理客诉，及时将需处理的问题知会相关人员，持续跟踪处理进度，并将内容记录收档；