岗位职责：

1.制定并优化客服部工作流程与服务标准，全面监督团队服务质量及客户反馈处理，确保客户接待流程顺畅、专业。

2.负责客服团队的招聘、培训、排班与绩效管理，提升团队业务能力，确保高效完成客户接待、销售促单及安葬礼仪流程等工作。

3.深度参与重要客户关系维护，策划并执行客户关怀活动（如节日慰问、后续跟进等），增强客户黏性与满意度。

4.协调跨部门资源，推动客户需求的落实与问题解决，确保安葬礼仪等流程顺利执行，提升整体客户体验。

5.主动挖掘客户需求，通过专业服务与沟通技巧促进销售成交，协助完成部门业绩目标。

6.定期分析客服数据与客户反馈，提出改进建议，优化服务与销售策略。

任职要求：

1.大专及以上学历，3-5年管理经验，酒店、物业、银行等服务行业优先。

2.熟练办公软件，沟通及问题解决能力强。

3.责任心强，耐心细致，适应企业文化。