1.负责建立并持续优化各项目客户服务标准、流程与质量监督体系。
2.定期开展服务品质检查、客户满意度调研及投诉分析，并推动整改落实。
3.组织客服团队培训，提升全员服务意识、沟通技巧与医疗礼仪规范。
4.协同医疗、运营等部门，推动服务流程优化，提升客户就医体验。
5.整理并分析服务相关数据，定期撰写品质管理报告，为管理决策提供依据。

【任职要求】

1.本科及以上学历，医学、护理、公共卫生、管理学等相关专业优先。
2.3年以上医疗服务、高端体检或健康管理机构品质管理或客户服务经验。
3.熟悉医疗服务流程与质量管理工具，具备较强的数据分析与报告撰写能力。
4.沟通协调能力强，善于发现并系统化解决服务环节中的问题。
5.责任心强，注重细节，具备良好的服务意识和客户思维。