岗位职责：

1.制定客服流程与标准，监督团队服务质量和客户反馈处理。

2.负责团队招聘、培训、排班及绩效管理，提升团队业务能力。

3.维护重要客户关系，策划客户关怀活动（如节日慰问等）。

4.协调跨部门沟通，推动客户需求落实。

任职要求：

1.大专及以上学历，3-5年客服管理经验，殡葬行业优先。

2.熟练办公软件，沟通及问题解决能力强。

3.责任心强，耐心细致，适应企业文化。